Zo zag ik bij een klant een factuur openstaan en weet van deze klant dat als er iets openstaat er ook iets aan de hand is. Dus bellen..
Dame neemt op en ik zeg: “Hey met Gabriëlle van ….” Enthousiasme aan de andere kant: “hoi, dat is lang geleden” en beide beginnen we spontaan het oude songfestival lied te zingen “het is zo lang geleden, is zo lang geleden” en schieten in de lach.
Zij zegt terecht dat het een goed teken is dat we elkaar weinig spreken maar ja ook minder gezellig. Waarop ik aangeef dat ik het waardeer dat ze een factuur niet betaalt zodat ik dan even kan bellen.
We hebben het over de openstaande factuur en ze geeft aan dat ze in afwachting is van een toegezegde credit nota. Ik beloof dit intern uit te zoeken en ze zegt nog: “dan weet ik dat het goed komt, de vorige keer was het na jouw belletje ook heel snel opgelost”
We nemen afscheid en het eerste wat ik doe is een mail sturen naar mijn klant om te zorgen dat de credit gemaakt wordt. Zodat de factuur kan worden betaald.
“Wat zul jij toch een vervelende gesprekken hebben..””
Dit is wat mensen vaak tegen mij zeggen als ze horen wat ik doe. En dat is nabellen van klanten die niet op tijd een factuur betalen.
Hier een voorbeeld van zo’n “vervelend” gesprek:
Hallo, je spreekt met Gabriëlle van …naam klant.. . Ik bel je in verband met een bij ons nog openstaande factuur.
Dame reageert: Och nee, ik dacht dat ik dat allang betaald had. Sorry was geen opzet, heel fijn dat je me even belt veel prettiger dan een aanmaning te ontvangen”
Ja ik zeg het tegen iedereen die het horen wil; bellen is veel leuker en persoonlijker dan het sturen van een automatische herinnering én ook nog eens met veel beter resultaat. Niet onbelangrijk natuurlijk.